Resumen ejecutivo
Un equipo de investigación liderado por Stanford Medicine trabajó con Onetree para responder a un desafío creciente en investigación médica: la caída de la tasa de respuesta a las encuestas y la dificultad cada vez mayor de sostener la participación en el tiempo.
Para abordarlo, nuestro equipo diseñó y desarrolló aplicaciones móviles conformes con HIPAA para iOS y Android, enfocadas en simplificar la recolección de datos y mejorar la experiencia de quien participa. En paralelo construimos dashboards de monitoreo que les permitieron a quienes investigan seguir la tasa de respuesta, las suscripciones y las métricas de participación, y ganar una visibilidad más profunda sobre los patrones de participación a través de paradatos y visualizaciones.
Esta iniciativa colaborativa e interdisciplinaria reunió a investigadores, epidemiólogos, estadísticos, profesionales de la salud y especialistas en encuestas. Al alinear necesidades muy distintas en una experiencia de producto coherente, el proyecto ayudó a aumentar la participación en las encuestas, mejorar el enganche mediante interacciones mobile-first y acompañar a quienes investigan con información accionable durante todo el proceso de recolección.
El desafío: aumentar la participación asegurando calidad de datos y cumplimiento en investigación médica
Los equipos de investigación médica enfrentaban un desafío persistente: la caída de la tasa de respuesta a las encuestas y la dificultad creciente de sostener la participación en el tiempo. Los métodos tradicionales de recolección eran cada vez menos efectivos, más costosos y más difíciles de escalar, lo que limitaba la calidad y la continuidad de los hallazgos.
Al mismo tiempo, cualquier solución digital nueva tenía que cumplir requisitos estrictos de privacidad y seguridad, incluido el cumplimiento total de la normativa HIPAA, y a la vez resultar fácil y accesible para personas con niveles muy distintos de alfabetización digital.
Más allá de la participación, quienes investigan tampoco tenían visibilidad en tiempo real sobre el comportamiento de respuesta. Entender cuándo, cómo y por qué las personas abandonaban, y cómo funcionaban las distintas estrategias de reclutamiento y notificación, pedía mejores herramientas para monitorear el enganche, analizar paradatos y tomar decisiones informadas durante todo el proceso de recolección.
Esa combinación de desafíos de participación, restricciones regulatorias y visibilidad limitada definió un problema complejo, que exigía una solución cuidadosamente diseñada y centrada en las personas.
La solución: recolección de datos mobile-first, diseñada para la participación, el análisis y las necesidades de la investigación
Para responder a los desafíos de participación, visibilidad y cumplimiento, nuestro equipo diseñó y puso en producción dos aplicaciones móviles para iOS y Android, hechas específicamente para sostener la recolección de datos en investigación médica, priorizando la facilidad de uso para quien participa y la información accionable para quien investiga.
Desde la mirada de quien participa, las apps se enfocaron en simplificar el completado de las encuestas y fomentar la continuidad en el tiempo. Se incorporaron funcionalidades como notificaciones push, flujos de interacción claros y elementos de gamificación para motivar respuestas repetidas y reducir el abandono a lo largo del proceso.
En paralelo desarrollamos dos dashboards de monitoreo ajustados a las necesidades del equipo de investigación. Uno dio visibilidad sobre la tasa de respuesta, las suscripciones y las métricas de participación; el segundo, desarrollado junto a Meta, les permitió a los equipos evaluar el rendimiento del reclutamiento y la inversión publicitaria, y vincular las estrategias de adquisición con las descargas de la app y los resultados de participación.
Todas las soluciones se diseñaron para cumplir con los requisitos de HIPAA, asegurando la privacidad, la seguridad y la integridad de datos de salud sensibles. Además, los dashboards integraron datos de varias fuentes, entre ellas plataformas de analítica, sistemas de backend y APIs externas, lo que les permitió a quienes investigan analizar paradatos, identificar patrones de participación y tomar decisiones informadas durante todo el ciclo de recolección.
Resultados e impacto: más eficiencia en la participación y menos costo de reclutamiento
La implementación de herramientas mobile-first de recolección y monitoreo entregó mejoras medibles tanto en los resultados de participación como en la eficiencia operativa.
Al apoyarse en el reclutamiento por redes sociales y en experiencias de encuesta móvil, el proyecto redujo significativamente los costos de adquisición frente a los métodos tradicionales. El costo de las descargas de la app fue cuatro veces menor usando redes sociales que con los enfoques ABS convencionales, mientras que el reclutamiento de participantes por redes sociales se triplicó respecto de los canales tradicionales.
Desde la participación en la investigación, las aplicaciones móviles ayudaron a atacar el problema central de la caída en la tasa de respuesta. La participación en las encuestas se duplicó frente a los métodos medidos previamente, lo que muestra el impacto de simplificar las interacciones móviles, notificar a tiempo y diseñar pensando en el enganche.
Más allá de las métricas de participación, los dashboards de monitoreo le dieron al equipo de investigación mucha más visibilidad sobre el comportamiento de respuesta y el rendimiento del reclutamiento, lo que habilitó comparaciones informadas entre estrategias digitales y tradicionales de recolección. Esa combinación de mejor participación y análisis más claro ayudó a validar los enfoques mobile-first como una solución escalable y costo-efectiva para la recolección de datos en investigación médica.