Resumen ejecutivo
Lentesplus es una de las principales plataformas de retail online de salud visual en América Latina, especializada en lentes de contacto, anteojos y productos para el cuidado de los ojos. Fundada en 2013 en Colombia y hoy con operación en Argentina, Chile, México y Colombia, Lentesplus busca democratizar el acceso a los productos de salud visual con un catálogo amplio, precios competitivos y una experiencia de ecommerce sin fricción.
A medida que el negocio expandía su presencia en ecommerce y su oferta de productos, la empresa necesitó modernizar su infraestructura digital para sostener el crecimiento y las necesidades cambiantes de sus clientes. Eso incluyó migrar de Magento Open Source 1.9 a Adobe Commerce Cloud para construir una base más robusta y escalable.
Onetree trabajó con Lentesplus para entregar la migración de la plataforma de ecommerce y su evolución posterior con plazos ajustados y requisitos cambiantes, resolviendo tanto la complejidad técnica como las exigencias operativas de un sitio en vivo y con mucho tráfico. Para sostener ese crecimiento más allá del lanzamiento inicial, la relación maduró hacia un modelo de staff augmentation de largo plazo, con desarrolladores expertos en Adobe Commerce integrados al equipo del cliente para asegurar continuidad, flexibilidad y una entrega estratégica.
Esa colaboración le permitió a Lentesplus modernizar su plataforma digital central mientras seguía innovando y escalando su operación en varios mercados, lo que reafirmó su posición como actor importante del ecommerce de salud visual.
El desafío: modernizar una plataforma de ecommerce en vivo y bajo cambio constante
A medida que Lentesplus seguía creciendo en varios mercados de América Latina, su plataforma de ecommerce enfrentaba cada vez más complejidad técnica, exigencias de escala y presión operativa. El negocio corría sobre Magento Open Source 1.9, una instalación legacy que limitaba la flexibilidad, frenaba la evolución y dificultaba sostener con eficiencia funcionalidades y flujos nuevos.
El desafío iba más allá de una migración de plataforma estándar. El sitio existente estaba en evolución constante, con requisitos y actualizaciones nuevas que se incorporaban mientras el sitio seguía en vivo y en uso activo por los clientes. Eso hacía difícil fijar una línea de base estable y obligaba al equipo a moverse rápido adaptándose a un alcance que cambiaba todo el tiempo.
Además, la migración a Adobe Commerce Cloud tenía que ejecutarse con plazos ajustados, sin interrumpir la operación ni comprometer la experiencia del cliente. El proyecto exigía un modelo de entrega capaz de equilibrar velocidad, flexibilidad y rigor técnico, siguiendo el ritmo del crecimiento y de las necesidades cambiantes del negocio.
Para lograrlo, Lentesplus no sólo necesitaba una base de ecommerce moderna y escalable, sino también una forma de sostener la capacidad de desarrollo en el tiempo, que asegurara continuidad, conocimiento profundo de la plataforma y la capacidad de responder rápido a prioridades cambiantes en un entorno multimercado y de mucho tráfico.
La solución: una plataforma Adobe Commerce escalable y un modelo de entrega flexible
Para responder a los desafíos técnicos y operativos, Onetree trabajó con Lentesplus para reconstruir y migrar la plataforma de ecommerce de Magento Open Source 1.9 a Adobe Commerce Cloud, y establecer una base moderna diseñada para sostener el crecimiento y la complejidad que venían.
La solución se enfocó en entregar una implementación robusta de Adobe Commerce operando sobre una plataforma en vivo y con mucho tráfico, con requisitos que cambiaban de forma continua. Un enfoque de entrega ágil le permitió al equipo priorizar las funcionalidades críticas, adaptarse a las necesidades nuevas a medida que aparecían y sostener la estabilidad sin interrumpir la operación diaria.
Después de la migración inicial y la salida a producción, la relación evolucionó hacia un modelo de staff augmentation de largo plazo. Onetree aportó un equipo dedicado de desarrolladores Magento con experiencia que trabajó como una extensión integrada del equipo interno del cliente, y tomó a cargo el desarrollo backend y las mejoras continuas de la plataforma.
Ese enfoque le permitió a Lentesplus escalar su capacidad de desarrollo, conservar el conocimiento profundo de la plataforma y mantener la continuidad operativa. Al delegar la responsabilidad sobre el stack tecnológico de Adobe Commerce, el cliente pudo concentrarse en otras áreas del negocio y asegurar a la vez que la plataforma siguiera funcionando de forma confiable y evolucionando junto con la organización.
Resultados e impacto: más conversión, más eficiencia y una plataforma que se resuelve sola
La colaboración entre Onetree y Lentesplus derivó en una mejora medible tanto en el rendimiento del negocio como en la eficiencia operativa, después de la migración exitosa a Adobe Commerce Cloud y de la estabilización de la plataforma.
Inmediatamente después de la salida a producción del sitio nuevo, la tasa de conversión del ecommerce subió de 1,2% a 3,5%, lo que refleja una experiencia de usuario bastante mejor y una plataforma más confiable y escalable, capaz de sostener una operación de mucho tráfico.
En paralelo, las mejoras de plataforma llevaron a una reducción del 40% en los tickets recibidos por el centro de atención al cliente. La nueva experiencia de ecommerce les permitió a las personas completar sus compras y resolver sus necesidades por su cuenta, lo que redujo la fricción y la dependencia del soporte manual.
Más allá de los resultados de corto plazo, la relación evolucionó hacia una colaboración de largo plazo de varios años, durante la cual Onetree siguió sosteniendo la plataforma con un modelo de staff augmentation. Esa continuidad habilitó mejoras permanentes, optimización constante y la capacidad de adaptar la plataforma a medida que el negocio crecía y los requisitos cambiaban.
En conjunto, estos resultados muestran cómo una base de ecommerce moderna, combinada con un modelo de entrega flexible y escalable, puede generar impacto concreto en el negocio y sostener a la vez el crecimiento de largo plazo y la resiliencia operativa.