Resumen ejecutivo
KURU es un retailer de calzado exclusivamente online fundado en 2008, especializado en zapatos de alto rendimiento diseñados para la salud y el confort del pie. A medida que la marca creció, necesitó una base digital más sólida para sostener un catálogo en expansión y una demanda creciente.
En 2018, KURU migró su tienda a la plataforma Magento 2. Pero el desarrollo inicial fue problemático, y la marca quedó lidiando con fallas graves del sitio durante dos años. Se encontraron defectos críticos en todo el ecosistema, incluida una fricción en el checkout que impactaba directamente en las ventas y limitaba la capacidad de la marca de aprovechar el crecimiento del mercado.
Onetree trabajó con KURU para estabilizar la plataforma mediante una estrategia enfocada de mantenimiento y optimización. Con un equipo dedicado de desarrolladores certificados en Magento, implementamos soluciones rápidas y diarias para resolver la deuda técnica, mejorar el rendimiento del sitio e introducir funcionalidades a medida.
El trabajo se ejecutó como una asignación part-time enfocada en entregar avance semanal y mejoras medibles del sitio. Ese enfoque dirigido le permitió a KURU estabilizar rápidamente el tráfico y alcanzar cifras récord de facturación al octavo mes de la colaboración.
El desafío: estabilizar un motor de ecommerce crítico
Después de migrar a la plataforma Magento 2 en 2018, KURU enfrentó un período de deuda técnica que duró dos años y que le impidió alcanzar su potencial comercial. El desarrollo era problemático de raíz, y creaba un cuello de botella de ventas en vez de un motor de crecimiento, por problemas repartidos por todo el sitio.
La complejidad del proyecto estuvo definida por varias restricciones críticas. Desde lo organizacional, KURU necesitaba alejarse de los ciclos de desarrollo tradicionales y lentos hacia un modelo capaz de entregar soluciones rápidas a los problemas todos los días. Técnicamente, la herencia del desarrollo inicial implicaba lidiar con errores extendidos que impactaban directamente en el proceso de checkout. En cuanto a escala, el negocio necesitaba estabilizarse y soportar tráfico y transacciones crecientes asegurando continuidad operativa total.
Para recuperar el crecimiento, el retailer necesitaba resolver los problemas críticos del flujo de checkout y frenar el impacto directo en las ventas. También era esencial mejorar la velocidad y el rendimiento del sitio para estar a la altura de lo que espera hoy quien compra. Además, la marca necesitaba implementar funcionalidades a medida para atender mejor su nicho específico de calzado, y establecer una cadencia confiable de avance semanal y mejoras.
El objetivo era transformar el sitio existente en una plataforma estable y de alto rendimiento, capaz de sostener a millones de consumidores y alcanzar cifras récord de facturación.
La solución: mantenimiento dirigido y ejecución ágil
Para atacar la inestabilidad y la deuda técnica del sitio, Onetree implementó un modelo de mantenimiento de alta cadencia, enfocado en optimización continua e incremental. KURU contó con un equipo chico y dedicado de desarrolladores certificados en Magento, capaz de entregar soluciones rápidas y diarias a los problemas técnicos. Ese equipo funcionó como una extensión integrada de la operación de la marca, bajo una estructura de asignación part-time que permitió resultados de alto impacto sin la estructura de un proyecto completo tradicional.
La ejecución se enfocó en resolver las “fugas” más críticas del embudo de conversión, apuntando específicamente a la experiencia de checkout y al rendimiento general del sitio. Atacando varios ítems todos los días y entregando reportes semanales de avance, el equipo llevó la plataforma de su estado problemático a un entorno de producción confiable. Ese enfoque no sólo estabilizó el tráfico y la facturación, sino que además permitió implementar funcionalidades a medida ajustadas a las necesidades de ecommerce de KURU.
Resultados e impacto: facturación récord a través de la optimización
El pasaje de una plataforma con problemas a una tienda optimizada entregó mejoras medibles en desempeño del negocio y eficiencia operativa.
33%
La tasa de conversión mejoró 33% en 2020 versus 2019.
13,44x
La velocidad del sitio mejoró 13,44× en 2020 versus 2018.
Cifras récord de facturación alcanzadas al octavo mes de la colaboración.
Tráfico y conversiones estables poco después de la estabilización técnica.
