Resumen ejecutivo
EmpowerHealth es una empresa de tecnología para salud que ofrece una plataforma de seguimiento de pacientes potenciada por IA, diseñada para ayudar a las organizaciones de salud a correr programas proactivos de contacto con pacientes a escala.
Al unificar comunicación automatizada, IA conversacional y analítica en tiempo real en una sola plataforma de producto, EmpowerHealth le permite a los prestadores mejorar la adherencia de los pacientes, optimizar la eficiencia operativa y reducir costos de salud evitables.
Resultados clave alcanzados por las organizaciones de salud que usan la plataforma:
- 35% de mejora en la adherencia de los pacientes
- 20% de reducción en visitas evitables a emergencias
- 4,8 / 5 de satisfacción promedio de los pacientes
Construida en una relación de largo plazo con Onetree, la plataforma se diseñó para escalar técnica y funcionalmente, sosteniendo la evolución continua del producto en entornos de salud regulados.
El desafío: escalar el seguimiento proactivo de pacientes en salud
Las organizaciones de salud suelen apoyarse en herramientas fragmentadas, flujos manuales y programas de contacto aislados para vincularse con los pacientes. A medida que los programas de cuidado se expanden y crecen los volúmenes, esa fragmentación aumenta la complejidad operativa, limita la visibilidad y el control, y dificulta escalar de forma consistente.
EmpowerHealth se propuso pasar de un seguimiento reactivo a un seguimiento proactivo y continuo, sin aumentar la carga operativa de los equipos de cuidado ni comprometer la seguridad y el cumplimiento.
La solución: una plataforma unificada de seguimiento de pacientes con IA
EmpowerHealth y Onetree diseñaron y construyeron una plataforma unificada de seguimiento de pacientes potenciada por IA, capaz de sostener varios programas corriendo en paralelo dentro de un mismo modelo de producto.
La plataforma reúne:
- Llamadas de voz y SMS automatizados para contacto con pacientes a escala
- IA conversacional para interpretar respuestas, detectar intención e identificar riesgos
- Analítica y dashboards en tiempo real para priorizar seguimientos y apoyar decisiones
- Integraciones con sistemas de salud que aseguran flujos de datos normalizados y bidireccionales
Diseñada como una plataforma cloud-native que cumple HIPAA, la solución le permite a las organizaciones de salud lanzar, gestionar y evolucionar programas de seguimiento sin duplicar flujos ni aumentar la complejidad operativa.
Capacidades centrales: bloques reutilizables para un cuidado escalable
La plataforma de EmpowerHealth está construida alrededor de un conjunto de capacidades centrales y reutilizables que le permiten a las organizaciones de salud diseñar, operar y escalar varios programas de seguimiento dentro de un mismo modelo de producto.
Seguimiento y contacto con pacientes
- Seguimiento de adherencia a la medicación para sostener el cumplimiento del tratamiento
- Recordatorios y confirmaciones de turnos para reducir ausencias y mejorar la previsibilidad de la agenda
- Contacto post-alta y de cuidado preventivo para mantener la continuidad más allá de la consulta
Inteligencia conversacional
- Comprensión del lenguaje natural en las respuestas de los pacientes, por voz y por texto
- Clasificación automática de intención para identificar necesidades, riesgos y próximos pasos
- Detección y escalamiento de riesgo con IA para priorizar el seguimiento de los equipos de cuidado
Habilitación del equipo de cuidado
- Dashboards centralizados para monitorear programas y ver su desempeño
- Historial de interacciones por paciente para apoyar decisiones clínicas informadas
- Alertas y disparadores de seguimiento para asegurar una intervención a tiempo cuando hace falta
Gestión de programas y campañas
- Ejecución de varios programas dentro de una sola plataforma
- Configuración y activación de campañas sin duplicar flujos
- Flujos de comunicación consistentes entre programas, canales y poblaciones de pacientes
Integración y seguridad
- Integración con sistemas de salud con flujos de datos normalizados y bidireccionales
- Arquitectura cloud-native que cumple HIPAA, diseñada para operar de forma segura a escala
Resultados e impacto: resultados medibles en programas de salud
Hoy EmpowerHealth opera una plataforma madura de seguimiento de pacientes potenciada por IA, adoptada por organizaciones de salud importantes, entre ellas AARP, University of Miami Health System y Jackson Health System.
Las organizaciones de salud que usan la plataforma alcanzaron:
35%
35% de mejora en la adherencia de los pacientes
20%
20% de reducción en visitas evitables a emergencias
4,8/5
4,8 / 5 de satisfacción promedio de los pacientes
Estos resultados demuestran la capacidad de la plataforma de entregar resultados medibles operando de forma confiable y a escala en entornos de salud regulados.